Информация для пациентов

Настоящие правила определяют внутренний распорядок в поликлинике БУЗ УР «ГКБ № 1 МЗ УР», права и обязанности пациентов.

Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны граждан в Российской Федерации», Федеральным Законом от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», письмом МЗ РФ от 04.04.2005 г. № 734/МЗ-14 «О порядке хранения амбулаторной карты», Постановлением главного санитарного врача РФ от 18.05.2010 г. № 58 «Об утверждении Сан-ПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность», Федеральным законом РФ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Порядок рассмотрения жалоб и обращений регламентирован Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

• В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководителю структурного подразделения, где оказывается медицинская помощь, в администрацию Поликлиники. К заместителям главного врача и главному врачу можно обратиться в установленные часы приема, или направить письменное заявление.
• При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
• Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
• В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
• Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
• В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
• Письменное обращение, поступившее в администрациюПоликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
• Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

• Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение посетителя в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Поликлиникой
• Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в организацию или ее структурное подразделение, и разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
• Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
• порядок обращения пациента в поликлинику;
• права и обязанности пациента;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• график работы Поликлиники и ее должностных лиц;
• ответственность за нарушение настоящих Правил;
• информацию о платных медицинских услугах.

    Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте: на информационном стенде, на официальном сайте БУЗ УР «ГКБ № 1 МЗ УР» в сети Интернет. Информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в учреждении на видном месте.

Поликлиника является медицинской организацией, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.

Первичная медико-санитарная помощь может оказываться населению:

• в качестве бесплатной – в рамках территориальной Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам за счет средств обязательного медицинского страхования и средств соответствующих бюджетов, а также в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации;
• в качестве платной медицинской помощи – за счет средств граждан и организаций

При выборе гражданином Поликлиники для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин лично или через своего представителя обращается в поликлинику с заявлением, установленного образца, о выборе медицинской организации.

При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, помощь оказывается врачом-терапевтом участковым или врачом-специалистом по профилю медицинской услуги, находящимся на рабочем месте в момент обращения гражданина. При необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в учреждение скорой медицинской помощи по телефонам – 01 или 112.

Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в Поликлинике или на дому.

В Поликлинике медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 08-00 до 20-00, в субботу – дежурной службой с 08-00 до 14-00.

В праздничные дни прием больных дежурным врачом в Поликлинике, прием вызовов на дом осуществляется по дополнительному графику, по согласованию с МЗ УР.

Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом врача-терапевта участкового с понедельника по пятницу с 08-00 до 17-00, в выходные дни с 08-00 до 12-00 по телефону регистратуры 78-40-58.

Медицинская помощь вне поликлиники осуществляется в следующих случаях:

• при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура тела - 38°С и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, обмороки, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача);
• при тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
• при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом (карантин).

Предусмотрено оказание медицинской помощи на дому врачами-специалистами по направлению врача-терапевта участкового.

1. • При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру организации.
   • При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий полис обязательного медицинского страхования. В регистратуре Поликлиники при первичном обращении на пациента оформляется медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, в которую вносятся сведения о пациенте в соответствии с утвержденной формой медицинской документации, оформляются согласие на обработку персонифицированных данных и информированное добровольное согласие на медицинские вмешательства при получении первичной медико-санитарной помощи.
   • Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением лиц, установленных ТПГГ на внеочередное обслуживание при наличии соответствующего удостоверения.
   • Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, наряду с другими медицинскими документами, относится к первичным медицинским документам и должна храниться в медицинской организации. Медицинская организация несет ответственность за сохранность медицинских документов, условия и сроки их хранения. Пациент же реализует свои права на информацию о состоянии его здоровья в соответствии со ст.22 Федерального закона от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в российской Федерации» (в том числе имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов). Согласно Письму Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации №734/МЗ-14 от 04.04.05г. «О порядке хранения амбулаторной карты» медицинские карты пациентов, получающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, должны храниться непосредственно в регистратуре Поликлиники. Выдача медицинских карт на руки пациенту возможна только с разрешения администрации Поликлиники (главный врач, заместитель главного врача, заведующие структурными подразделениями) по личному заявлению пациента. Самовольное изъятие медицинской карты пациента и вынос ее за пределы поликлиники не допускается. Медицинская карта доставляется в кабинет врачу регистратором (медицинской сестрой).
   • Прием врачом-терапевтом участковым осуществляется в день обращения пациента. Также организована предварительная запись на прием врача-терапевта участкового через:

- информационные терминалы (инфомат);

- регистратуру при личном обращении или по телефону 78-40-58, 

- официальный сайт медицинской организации в сети Интернет, размещенный по адресу https://1gkb18.ru/,  сайт государственных услуг (РПГУ) http://uslugi.udmurt.ru/

Предварительная запись пациента на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется через:

- информационные терминалы;

- регистратуру при личном обращении или по телефону 78-40-58;

- официальный сайт медицинской организации в сети Интернет, размещенный по адресу https://1gkb18.ru/,  сайт государственных услуг (ЕПГУ, РПГУ) http://uslugi.udmurt.ru/

Предварительная запись на прием к врачам-специалистам также может осуществляться непосредственно врачом-терапевтом участковым.

1. • Выдача повторных талонов осуществляется лечащим врачом непосредственно на приеме.
   • Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом-специалистом решается врачом-терапевтом участковым или заведующим отделением.
   • Время на прием пациента врачом-терапевтом участковым, врачом-специалистом определено с учетом действующих расчетных нормативов. При проведении совместных консультаций врачами-специалистами, в случае приема пациентов льготной категории, пациентов со сложной лечебно-диагностической ситуацией, в том числе и на дому, при оказании врачом неотложной помощи во время приема может быть смещено относительно запланированного, о чем пациенты, ожидающие приема, предупреждаются персоналом поликлиники. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях поликлиники определяется лечащим врачом (в пределах медико-экономических стандартов).
   • Информацию о времени приема врачей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам пациент может получить в регистратуре в устной форме, по телефону, с помощью информационных стендов, расположенных в холлах подразделений, а также с помощью сети интернет на официальном сайте медицинской организации: https://1gkb18.ru/.
   • При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист Поликлиники, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение и выписка из медицинской карты с подписью заведующего отделением.
   • При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке.
   • Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением скорой медицинской помощи. Ожидание пациентом приезда бригады скорой медицинской помощи должно осуществляться в кабинете врача, под наблюдением медицинской сестры.
   • Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, последствия несчастных случаев, травм, отравлений), медицинская помощь оказывается в объеме необходимом для устранения угрозы жизни или снятия острой боли, а также по эпидемиологическим показаниям.После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса ОМС, может быть оказана плановая медицинская помощь на платной основе.

Пациент имеет право получить в доступной для него форме, имеющуюся в Поликлинике, информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.

Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация сообщается в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабаушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

Пациент имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов в порядки и сроки, установленные действующим законодательством.

В отношении лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов о законном представительстве.

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники в соответствии с нормами трудового права.

Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы), график и режим работы устанавливаются и утверждаются главным врачом.

Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратурах подразделений в устной форме, в том числе по телефону, с помощью информационных стендов, расположенных в холлах подразделений, а также с помощью сети Интернет на официальном сайте организации: https://1gkb18.ru/.

Структурные подразделения Поликлиники расположены по следующим адресам:

• БУЗ УР «ГКБ № 1 МЗ УР», поликлиника (участковая служба): 426000, г. Ижевск, ул. Вадима Сивкова, 154;
• БУЗ УР «ГКБ № 1 МЗ УР», поликлиника (врачи-специалисты): 426000, г. Ижевск, ул. Пушкинская, 162;
• БУЗ УР «ГКБ № 1 МЗ УР», женская консультация: 426000, г. Ижевск, ул. Коммунаров, 221.

В Поликлинике осуществляется оказание платных медицинских услуг в соответствии с Положением об организации предоставления платных медицинских услуг в БУЗ УР «ГКБ № 1 МЗ УР». Платные медицинские услуги оказываются в соответствии с утвержденным Прейскурантом цен.

Ознакомиться с перечнем предоставляемых платных медицинских услуг можно на информационных стендах подразделений Поликлиники (рядом с регистратурой) и на официальном сайте медицинской организации в сети Интерне: https://1gkb18.ru.

Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляются с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека пациенту.

Оплата любых услуг без использования контрольно-кассового аппарата категорически запрещена!

Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.